Política de Trocas e Devoluções — Classificados 99

A Classificados 99 tem o compromisso de oferecer uma experiência de compra segura, transparente e de qualidade.
Por isso, esta política define as condições e prazos para trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Prazos e Condições Gerais

O cliente poderá solicitar troca ou devolução de produtos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nas seguintes situações:

• Arrependimento ou erro na escolha do produto;
• Produto incorreto, com defeito aparente ou danificado durante o transporte.

O contato deve ser realizado pelos canais oficiais de atendimento da Classificados 99, Whatsapp ou e-mail.
Após a abertura da solicitação, o prazo máximo para conclusão do processo — incluindo análise, coleta e substituição do item — poderá ocorrer em até 30 (trinta) dias corridos, dependendo de cada caso.

2. Troca por Arrependimento ou Erro na Compra

Nos casos em que o cliente se arrependa da compra ou identifique erro na escolha do produto (como modelo, medida ou aplicação incorreta), o processo será realizado por devolução com reembolso integral, sem substituição direta do item.

Condições obrigatórias:

• Solicitação feita dentro do prazo de 7 dias corridos;
• Produto sem sinais de uso, montagem ou instalação;
• Devolução preferencialmente na embalagem original;
• Envio de fotos do produto e relato do motivo da devolução.

Após a análise e aprovação, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Troca por Erro de Envio, Produto Incorreto ou Avaria no Transporte

Se o produto recebido estiver incorreto, com defeito aparente ou avariado, o cliente poderá solicitar a troca gratuita dentro do prazo de 7 dias corridos.

Procedimento:

1. Entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento;
2. Enviar relato detalhado e imagens nítidas do produto, etiqueta e embalagem (etapa obrigatória para análise);
3. O produto passará por avaliação técnica do vendedor ou parceiro logístico;
4. Após a confirmação do erro, será realizada a coleta do item incorreto e o envio do produto correto, sem custo adicional ao cliente.

O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, montagem ou desgaste, e preferencialmente na embalagem original.

4. Situações Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos com indícios de uso, montagem ou instalação;
• Danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou instalação incorreta;
• Solicitações fora do prazo de 7 dias corridos;
• Falta de envio das imagens e informações solicitadas para análise.

5. Canais de Atendimento

As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas por meio dos canais oficiais de atendimento da Classificados 99.

Contato: +55 11 91780-4273
E-mail: atendimento@br.99app.com
Horário de atendimento: das 10h às 16h, de segunda a sexta-feira.