Política de Garantia — Classificados 99
A Classificados 99, em parceria com a PneuStore, tem o compromisso de oferecer aos clientes segurança e transparência em todas as compras realizadas em sua plataforma.
Os produtos comercializados contam com a garantia oficial dos fabricantes, representados pela PneuStore, conforme as condições estabelecidas nesta política e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Condições Gerais de Garantia
Ao adquirir um produto na Classificados 99, o cliente passa a contar com a garantia fornecida pelos fabricantes parceiros, representados pela PneuStore, que cobre defeitos de fabricação, desvios de matéria-prima ou falhas estruturais devidamente comprovadas.
Os prazos de cobertura são:
- Pneus: 5 anos a partir da data da compra;
- Rodas, câmaras e protetores: 3 anos a partir da data da compra;
- Sons automotivos: 12 meses, diretamente com o fabricante.
A garantia é válida apenas para defeitos de fabricação e não cobre danos decorrentes de:
- Mau uso, montagem ou instalação incorreta;
- Armazenamento inadequado;
- Acidentes, perfurações, cortes ou desgaste natural do produto;
- Falta de observância das instruções de uso e manutenção do fabricante.
O não cumprimento das condições de uso e instalação poderá resultar na perda do direito à garantia.
2. Início do Processo de Garantia
O processo de garantia deve ser iniciado pelo cliente, mediante contato com os canais oficiais de atendimento da Classificados 99.
Após o envio das informações e documentos solicitados, o produto passará por análise técnica, realizada pela PneuStore em nome do fabricante.
O prazo médio para conclusão do processo é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento completo das informações e materiais necessários para análise.
Durante o processo, o cliente poderá ser solicitado a enviar fotos, vídeos ou o próprio produto para avaliação técnica. Ao término, será emitido um laudo técnico indicando se o defeito está ou não coberto pela garantia.
3. Resultado da Análise Técnica
- Laudo favorável à garantia: o produto será substituído por outro igual ou equivalente, sem custo adicional ao cliente.
- Laudo desfavorável à garantia: o produto será devolvido ao cliente, acompanhado do laudo técnico emitido, sem substituição ou reembolso.
O laudo técnico e as informações referentes à análise serão comunicados exclusivamente pelos canais oficiais da Classificados 99.
4. Canais de Atendimento
As solicitações de garantia devem ser feitas pelos canais oficiais de atendimento da Classificados 99.
Contato: +55 11 91780-4273
E-mail: atendimento@br.99app.com
Horário de atendimento: das 10h às 16h, de segunda a sexta-feira.